در روزهای گذشته، انتشار برخی ادعاها و اظهارنظرهای نادرست در شرایطی که فرآیند تسویه در اکسکوینو برای برخی از کاربران با تاخیر مواجه بود، موجب نگرانی کاربران شده است. صرافی اکسکوینو ضمن پذیرش کامل مسئولیت و پوزش از کاربرانش به علت اتفاقات اخیر، بر خود واجب می‌داند شرایط پیش‌آمده را به گونه‌ای شفاف و دقیق تشریح کند.
۱- پس از تهاجم دشمن به کشورمان، زیرساخت‌های فنی اکسکوینو در دو نوبت متوالی در تاریخ 25 خرداد ماه با حملات شدید سایبری مواجه شد. آنچه خوشبختانه به علت تدابیر شدید امنیتی و تجهیزات به‌روز فنی شرکت دفع شد.
۲- 5 روز بعد از آغاز جنگ در تاریخ 28 خرداد ماه، یکی از شرکت‌های حوزه رمزارز هک و اطلاعات حساب کاربرانش از دسترس خارج شد. این موضوع موجب تلاطم در بازار مالی کشور و آغاز موج برداشت دارایی از درگاه‌های مالی شد.
۳- در شرایطی که امنیت حساب کاربران اکسکوینو از طریق اقدامات فوری امنیتی از جمله تغییرات گسترده در ساختار ادمین‌پنل، به‌روزرسانی IPهای اپلیکیشن و محدودسازی دسترسی‌های عملیاتی انجام شد، محدودیت‌های اینترنت کشور در هفته دوم جنگ اعمال شد. به دلیل iran access شدن اینترنت و بانک‌ها، اکسکوینو با محدودیت‌های شدیدی روبرو شد تا جایی که تیم ادمین و پشتیبانی مستقر در تهران تا تاریخ 5 مرداد ماه امکان ورود به پنل مدیریتی را نداشتند. علاوه بر این، ارتباط با بانک‌های داخلی از طریق سرورهای خارجی و سرویس‌های ابری مستقر در خارج از کشور نیز دچار اختلال جدی بود.
۴- با رفع مشکلاتی که هر یک به تنهایی چالشی بسیار بزرگ در مسیر هر کسب‌وکاری است، متخصصین اکسکوینو با تمام نیرو برای رفع محدودیت‌ها و تسویه حساب سریع کاربران متقاضی بسیج شدند که به ناگهان، حساب‌های ریالی شرکت بدون اخطار قبلی توسط سازمان امور مالیاتی مسدود شد و این موضوع نیز منجر شد تا بیش از 2 هفته کاری فرایند تسویه حساب‌ها با تاخیر مواجه شود.
۵- پس از جنگ ۱۲ روزه، پردازش تراکنش‌های درخواستی کاربران توسط تیم فنی اکسکوینو به‌صورت دستی ادامه پیدا کرد که زمان‌بر شدن دسترسی به داده‌های سرور، نارضایتی برخی از کاربران را به خصوص در شبکه‌های اجتماعی به همراه داشت. اما کمپین‌های شیطنت‌آمیز برخی به هدف القای نگرانی‌ها از آینده کسب‌وکار، به مرور منجر با بالا رفتن حجم تراکنش‌ها و دشواری تبدیل سریع دارایی‌ها به ریال شد و به تأخیر غیرمعمول در روند تسویه‌ها افزود.
اکسکوینو ضمن پوزش مجدد از کاربران به علت ناراحتی پیش‌آمده و کمال قدردانی از صبر و همراهی آن‌ها، اعلام می‌کند که تیم فنی و پشتیبانی شرکت با رفع تدریجی محدودیت‌ها، با تمام ظرفیت در حال رسیدگی به امور ضمن دقت در اولویت زمانی ثبت درخواست‌ها است.
در پایان اطمینان می‌دهیم که «حفظ امنیت دارایی‌های کاربران» خط قرمز اکسکوینو است. ما همواره خود را متعهد به حفظ کامل حقوق مالی کاربران می‌دانیم. وظیفه ما تداوم اقدامات لازم برای بازگشت سریع شرایط به حالت عادی و پیشگیری از تکرار چنین چالش‌هایی است که به آن پایبند خواهیم ماند.
روابط عمومی صرافی اکسکوینو
